不愉快的经历

昨天上午，承包建屋局“乐龄易计划”的承包商到我盛港的新家施工，为我的两间冲凉房/厕所做防滑处理和装置扶手。

令我感到有点意外的是，承包商派来施工的是两位年轻的小伙子，年龄约二十左右，年纪较长的那一位向我解释他们的配套详情，装置扶手是先计算8支为第一套，如果觉得不够，第二套就是6支，总数是14支，价钱是以套计算，如果装少过8支，就算8支的价钱，如果超过8支，即便是9支就得以14支的价钱结算。

小伙子解释得很清楚，由于这是政府津贴的优惠计划，而我只需付总数的5%，我于是同意装置两套14支扶手，两位年轻人马上在冲凉房/厕所里开工装置扶手，我在客厅里上网。

当主人房厕所的扶手装置完毕，我拄着拐杖走进厕所视察一下，发现其中有一支扶手边的瓷砖被钻破了一个洞，我当然很不高兴，我问装置扶手的那位较年轻的小伙子怎么办，他轻描淡写的说会帮我补灰，我说新新的厕所墙壁上出现这样一个莫名其妙的白点，实在是难看极了。

年轻人没有承认是自己的疏忽，他说我厕所的瓷砖很硬很脆很难钻，他已经钻得很慢很小心了，但还是钻破了，言下之意就是 Bo Bian（没办法）了。

我有点火了，声调也有点高了，我告诉这位施工的年轻人：“你们是建屋局派来施工的承包商，应该是具有专业技能的技工，钻破了瓷砖就怪罪瓷砖硬，这无论如何是不能接受的，建屋局用的瓷砖每一家都一样，难道我家的与众不同？现在你就这么补灰草草了事，如果换着你是屋主，你能接受吗？”

装置8支扶手，钻破3个洞

年轻人也不爽了，也提高声量说：“你的瓷砖真的很硬很难钻，不信你自己钻钻看。”

我真的火了：“我如果会钻的话，就不必请你们来了？建屋局干嘛派你们来呢？”

年轻人不甘示弱：“你如果不满意的话，我们把所有的扶手拆掉，你自己另外找人来装吧。”

我知道僵持下去不能解决问题，于是降低音调说：“年轻人，你还年轻，不能这样说话的，这是你的责任，你既然钻破瓷砖就应该想办法看怎样解决问题，而不是把责任推得一干二净，再说，这事闹到你的公司哪儿，你还是得面对和解决的。”

年轻人大概意识到自己理亏，放软了语气问我要怎样做。我说，彻底的解决方法就是把那片破的瓷砖拿掉，换一片新的。他说他们没有这种瓷砖，要怎样换？我于是打电话给建屋局的 Mr Chia，他要我留住那两位年轻人，他马上过来我的新家。

我终于见到了这位建屋局的 Mr Chia 了，年约50岁，身材矮胖，大概是工作压力不轻，已经开始秃头和白发苍苍了。他一来即马上向两位年轻人了解情况，视察了那些被钻破的瓷砖，然后告诉他们，这样的工作是完全不能被接受的，必须把瓷砖换上新的，他会帮他们向建屋承包商了解怎样能买到相同的瓷砖，然后再联络他们。

两位年轻人做完防滑处理后离开，Mr Chia 留下来和我亲切的交谈，他说这是刚标到这项工程的承包商，看来没有什么经验，以前旧的承包商工作比较出色，没有接到什么投诉，同时，他也为这样的事向我道歉。

我向 Mr Chia 道谢，并盛赞他工作尽责很有效率，事情虽告一个段落，可我就惨了，得来回勿洛盛港跑几趟，让承包商换新瓷砖，之后要找一天装扶手，如果钻破了，又得 ABC 重来，唉！倒霉！