亲切友善的服务

建屋局盛港分局办公室

刚刚过去的星期三早上，我到建屋局的盛港分局办公室走了一趟，主要是办理申请“乐龄易计划”的手续。

我从勿洛家搭地铁，分别在巴耶里巴和实龙岗地铁站转车，到了盛港站还得转搭轻轨列车，到 Kangkar（港脚）站下车。这个盛港分局办公室还几难找一下的，它位于 Rivervale Plaza 这座购物中心二楼的一个十分偏僻的角落。

我向询问处柜台的女职员说明来意，要见和我通过电话的 Mr Chia，由于事前打他的直线电话一直不通，无法联络上他而没有预约，女职员也现场和他联系不上，于是就分给我一个等候号码，由其他职员为我服务。

为我办理申请手续的是一位胖得可爱的年轻马来女职员，态度很亲切友善，她把申请表格打印出来让我填写，但有一份“功能评估报告”（Functional Assessment Report）必须由医生填写并签名，以证明我确实不良于行。

我告诉她由于我行动不便，来回勿洛和盛港十分麻烦，而 Mr Chia 已经同意让我以我坐在轮椅的照片，代替这个“功能评估报告”以证明我不良于行。

马来女职员进入内室请示了她的上级后告诉我，她的上司基本没有意见，但由于这是 Mr Chia 和我之间的共识，她将为我拍照片存档，然后把申请表格和照片一起交给 Mr Chia，由他全权处理。

建屋局盛港分局办公室的 Mr Chia 能够灵活处理个案，不死守教条照章行事的做法让我另眼相看，而马来女职员亲切友善的服务态度也让我留下很好的印象，临走前，我主动的与这位体型和我同级的可爱女孩儿握手，感谢她提供的妥善服务。

看来，我和这位 Mr Chia 好像没有见面的缘分，我至今还无法以电话联络上他，估计他应该是度假去了，希望他别乐不思蜀，早点回来处理我的申请就好了。哈哈哈！